【观点】扫码点餐是“互联网+餐饮”的标配吗?

扫码点餐是“互联网+餐饮”潮流的产物,成为现在很多餐饮店的“标配”。诚然,顾客自己用手机扫描餐饮店的二维码从而进行点餐,可以让餐饮店节省成本、提高效益,但由此而产生的强制收集顾客个人信息、捆绑顾客微信号码等问题,极大影响了顾客的体…

扫码点餐是“互联网+餐饮”潮流的产物,成为现在很多餐饮店的“标配”。诚然,顾客自己用手机扫描餐饮店的二维码从而进行点餐,可以让餐饮店节省成本、提高效益,但由此而产生的强制收集顾客个人信息、捆绑顾客微信号码等问题,极大影响了顾客的体验。

无可否认,对比以往油腻的餐单菜谱,以电子形式呈现的点餐界面更加卫生美观,也更能吸引顾客下单。然而顾客在看到这份电子菜单并开始点餐之前,往往需要通过扫码、关注公众号、注册会员、填写个人信息等一系列操作,而且顾客不通过这些操作,就无法正常就餐的举措也很有“霸王条款”的味道,更别说由此而产生的个人信息泄露风险以及关注公众号后被动接收商家广告推送等后续问题。而且这样繁琐的操作方式,对于急子的人来说都是一大麻烦,更何况是一些本来对智能手机操作就不熟悉的老年人,对此更是无所适从。

“可以不扫码直接人工点餐吗?可以不关注公众号吗?可以不注册会员吗?可以不填写详细个人信息吗?可以不接受广告推送吗?”针对扫码点餐带来的弊端,有网友戏将其总结为“21世纪外出用餐灵魂5问”。对此,作为消费者一方的我们,当然会理直气壮地回答“可以”,可是在现实中得到的回复却总是“不好意思,不可以的”。

那么,餐饮店是否真有说“不可以”的底气和依据呢?此前中国消费者协会就明确表示,仅提供扫码点餐涉嫌对消费者个人信息的过度收集,且有损消费者的知情权。《消费者权益保护法》明文规定,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。《个人信息保护法》也对个人信息的收集作出了严格规定。因此,餐饮店带有强制质的扫码点餐,于情不合,于法无据。

新技术的应用,出发点是为人们提供更多的便利和更好的使用体验。扫码点餐的应用和普及也是如此。餐饮店在提供相关服务时,除了盯着盈利之外,也应多关注顾客的需求,尊重顾客的隐私,注重顾客的体验,这样才能赢得顾客青睐,而不是吐槽和白眼。

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