新一年运营征途已开启 作为新卖家该怎么做才能活下来?

每次入职一份工作,作为新人,往往会得到团队有经验同事的关照和指导,用系统化内训、一对一辅导等动作来让你快速上手,但在运营中、生意上,竞争对手却巴不得你立马死掉。很多卖家总说,我是新卖家,巴拉巴拉,但这没有一丁点的作用。市场不同情弱…

每次入职一份工作,作为新人,往往会得到团队有经验同事的关照和指导,用系统化内训、一对一辅导等动作来让你快速上手,但在运营中、生意上,竞争对手却巴不得你立马死掉。

很多卖家总说,我是新卖家,巴拉巴拉,但这没有一丁点的作用。

市场不同情弱者,也不关照新人,作为新卖家,唯有努力追赶、快速补课,让自己的运营能力强起来、格局大起来,才能在市场中获得成功的机会。

所以,遇到有类似询问时,我总是提醒,也许你是新卖家、小卖家,但你千万不要把自己当成新卖家、小卖家。

一个卖家要想快速成长,在激烈的竞争中取胜,除了系统化的学习之外,做好每天的安排,凡事事上练也是非常重要的。

结合我们自己运营团队多年来实践的经验,我把卖家的日常总结为以下几个方面:

一、记录和统计订单数据

包括每个产品的订单数量、单价、单个订单的盈亏、单个产品的盈亏、产品Rating数量、Rating星级、Review数量、店铺总盈亏等数据,如果你足够细心,还可以记录关于站内广告数据,包括曝光、点击、订单、转化率、ACOS、广告订单在总订单数量中的占比、综合ACOS等数据。

这些数据,我们都会通过一张Excel表格(我之前在文章中曾有分享过,也可以加文章末尾的微信群二维码,找我们客服索要《每日销量统计表》)来记录。

有些卖家可能会说,这些数据不是可以通过第三方软件自动提炼出来吗?

确实是。

但我的建议是,即便你已经在借助于第三方工具提炼和查看了,如果有可能的话,最好还是每天手工记录一下,原因很简单,第三方数据可以提供数据,但无法提供感受,而运营要做得好,必须通过实际细致的体验来培养你对每个产品的体感。

比如,告诉你深圳这几天有点冷,最低温度只有3度,还没秋裤,你可能没啥感觉,甚至觉得3度吗,也不冷的呀,当你真的早上站在街头打哆嗦时,内心里忍不住感概,真他么的冷。天气预报告诉你的最低温度3度是数据,自己打几个哆嗦才会有体感,两个真不一样。

很多卖家运营做不好,就是习惯于工具提供的数据,却缺少了自己在运营上的直观体感。

二、查看绩效表现相关指标:

包括卖家绩效中的各项政策指标、ODR指标、买家之声、FBA库存相关的IPI指标等,还要查看每条Listing的Rating及Review的变化,一旦上述指标变差,立即采取行动以补救和挽回。

三、邮件处理及CASE跟进:

常规的客户邮件需要及时回复,平台绩效邮件提醒需要跟进和解决,而如果遇到运营上的其他和账号安全相关的、Listing认证要求和上下架相关的问题,则需要主动的开CASE找客服及跟进。

关于开CASE找客服这件事,我想说的一点是,我经常会遇到有卖家询问,我开了CASE了,可是客服总是推三推四,我该怎么办呢?

我的建议很简单,成年人做事,要追出结果。

一件事情,不是“我做了”即可,是“我做好了”、“我做到了”、“我达成自己想要的结果了”才行。

分享一个案例,我们的一个学员,因为Listing商标被人恶意修改导致Listing被下架,库存价值40万,同学向我求助,我说,你要天天跟进,追出结果呀!这位同学每天电话跟进客服,一个电话2个小时,一天3个电话的方式跟进,连续20天左右,问题终于得到解决。

过程痛苦吗?

痛苦。

结果开心吗?

当然开心。

Listing申诉出来之后,每天400单左右。

四、店铺中所有Listing状态检查、库存检查及发补货:

在卖家中心后台的库存页面查看所有Listing的库存情况,根据当前销量、销售预期、订货周期、发货时效、店铺IPI指标、可用仓容、单次发货重量要求和价格的最佳平衡等,安排对应产品的订货、贴标、发货等事项。

每天打开自己店铺前台及每条Listing,查看Listing的状态,是否在售,是否有变狗,是否有差评,如果有,及时解决。

五、站内广告数据的查看和优化调整:

站内广告数据需要每天查看,一是查看是否有异常,二是分析是否有优化空间,如果有,及时调整和优化。

关于站内广告从数据分析到优化,我写过很多文章,在此不赘述。

六、关注市场、行业和类目,做选品、做竞品分析调研和跟进:

选品是贯穿于运营始终的事项,即便当前不打算上新品,也得留出时间看看市场的变化和趋势,选品的工作,要想野猪磨獠牙一般,一天也不能停。

而对于正在运营中的产品,选竞品,动态关注表现好的竞品,关注、观察、记录、跟进,一项都不能少,关于竞品分析,一句话,“竞争对手是最好的老师”,你既不能无视这些老师们,也不能不认真分析和学习这些老师们的动作、思路、细节。

七、Listing文案撰写和优化:

对于打算新上的产品,撰写文案,发布前做多次修改、反复修改是必须的,对于已经在线销售的产品文案,也要在分析学习竞品的过程中对文案进行优化整理,制作成文档保留,以便于修改时机到来时进行修改。

有同学关心,什么时候是进行Listing优化的时机?是否可以每天都对Listing进行优化调整?

每天调整肯定不行,优化的最佳时机,我在《增长飞轮:亚马逊跨境电商运营精要》一书中总结过“二不优化三优化”原则,表现稳定和销量增长时,不做调整,参数错误、销量大幅下降和长期没有销量时,进行优化,详细内容,建议读一读书中对应的章节。

一个卖家如果能够做到上述这些,每天大概也不会太闲,成绩大概也不会太差,而如果你每天仅仅是打开电脑一看,数一下订单了事,那大概也是做不好的。

当然,对于新卖家来说,你更需要的是把上述内容作为学习的清单,逐个模块去学习,去实践,因为市场不会因为你是新卖家就更宽容,竞争对手却盼着你死,生怕你学会了。

注:文/赢商荟老魏,文章来源:跨境电商赢商荟(公众号ID:dianshangwin_com),本文为作者独立观点,不代表巴拉号立场。

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